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1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Responsable
- Maia Oganesian — Pschitt Pschitt
- Adresse
- 10 rue des Caroliginens, 67200 Strasbourg
Pour toute question relative à vos données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez
nous contacter aux coordonnées ci-dessus. Pschitt Pschitt n'a pas désigné de délégué
à la protection des données (DPO), la taille de l'activité ne l'exigeant pas.
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2. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation du Site et de nos services, nous sommes susceptibles de collecter :
Via le formulaire de contact et les demandes de devis
- Nom et prénom
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Adresse postale ou lieu d'intervention (ville, code postal)
- Contenu de votre message et description de votre besoin
- Type de prestation souhaitée (ménage, conciergerie, fin de chantier, etc.)
Via le simulateur en ligne
- Informations relatives à votre profil (particulier ou professionnel)
- Caractéristiques du besoin (type de prestation, surface, fréquence, etc.)
- Coordonnées si vous choisissez de recevoir une estimation ou un devis
Lors d'un contact téléphonique ou par e-mail
- Identité et coordonnées que vous nous communiquez volontairement
- Informations nécessaires à l'établissement d'un devis ou à la planification d'une intervention
Lors de la navigation sur le Site
- Données de connexion et de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de connexion)
- Données issues des cookies et traceurs, dans les conditions décrites ci-dessous
Vous n'êtes pas tenu de nous fournir vos données personnelles. Toutefois, en l'absence
de certaines informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande
ou de vous proposer nos prestations.
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3. Finalités et bases légales
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité |
Base légale (RGPD) |
| Répondre à vos demandes de contact, devis ou information |
Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b) et/ou intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Fournir une estimation via le simulateur et vous recontacter |
Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b) ou consentement (art. 6.1.a) |
| Gérer la relation client et planifier les interventions |
Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Assurer le suivi commercial et la facturation |
Exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations légales (art. 6.1.c) |
| Améliorer le Site, mesurer l'audience et la performance |
Intérêt légitime (art. 6.1.f) ou consentement pour les cookies non essentiels (art. 6.1.a) |
| Assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude |
Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment,
sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
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4. Durée de conservation
- Demandes de contact / devis non abouties : 3 ans à compter du dernier contact
- Données clients et facturation : durée de la relation contractuelle, puis archivage selon les obligations légales (10 ans pour les pièces comptables)
- Données du simulateur : 3 ans maximum, sauf conversion en relation client
- Cookies : selon la durée indiquée dans notre bandeau cookies (13 mois maximum pour le consentement)
- Logs techniques : 12 mois maximum
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
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5. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont destinées aux services internes de Pschitt Pschitt habilités à les traiter.
Elles peuvent également être transmises à nos prestataires techniques, notamment :
- OVH SAS — hébergement du Site (France)
- WordPress & Elementor — CMS et création des pages
- Google Ireland Ltd. — Google Analytics et Google Tag Manager (via Site Kit), mesure d'audience soumise à consentement
- WP Fastest Cache — performance et mise en cache
- Yoast SEO — optimisation pour les moteurs de recherche
- Outils de messagerie — traitement de vos demandes de contact et devis
Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions et dans le respect du RGPD.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
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6. Cookies et traceurs
Lors de votre visite, des cookies ou traceurs peuvent être déposés sur votre terminal
(ordinateur, smartphone, tablette) afin de permettre le bon fonctionnement du Site,
mémoriser vos préférences ou mesurer l'audience.
Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires : WordPress, WP Fastest Cache, mémorisation du consentement cookies. Déposés sans consentement.
- Cookies de mesure d'audience : Google Analytics (via Google Site Kit et Google Tag Manager) — pages visitées, durée de visite, navigation. Soumis à votre consentement.
- Cookies de préférences : mémorisation de vos choix sur le Site. Soumis à votre consentement le cas échéant.
Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous
permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les traceurs non essentiels. Vous pouvez
à tout moment modifier vos choix via les paramètres de votre navigateur ou, le cas échéant,
via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page.
Pour le détail des cookies déposés, leurs durées et finalités, consultez notre
politique de cookies.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies dans votre navigateur, consultez le site de la
CNIL.
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7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants
sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation — demander la suspension temporaire d'un traitement
- Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré, lorsque applicable
- Droit de retirer votre consentement — à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement
- Directives post-mortem — définir le sort de vos données après votre décès (France)
Pour exercer vos droits, adressez votre demande à
contact@pschitt-pschitt.fr
ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus, en joignant une copie d'un justificatif d'identité
si nécessaire. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez
introduire une réclamation auprès de la
CNIL
(Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
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8. Sécurité et transferts
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger
vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé
(accès restreint, mots de passe, hébergement sécurisé, mises à jour régulières).
Vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne. En cas de recours à un prestataire
situé hors UE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place
(clauses contractuelles types, décision d'adéquation).
Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans sans autorisation parentale.
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9. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment,
notamment pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modification substantielle,
nous pourrons vous en informer par un avis sur le Site.
Voir aussi nos
mentions légales.
